Vertrouwen
Een eerlijke AI, uw gegevens in Europa
Geschreven regels, die niemand aan de telefoon kan omzeilen, en gegevens die van u blijven.
De regels van de receptioniste
Een eerlijke AI, duidelijke regels
Uw klanten blijven uw klanten. De receptioniste volgt strikte regels, die niemand aan de telefoon kan omzeilen.
Aangekondigd vanaf de eerste zin
Ze zegt dat ze een virtuele assistent is. U kunt de formulering aanpassen, niet weglaten.
Geen diagnose, geen vaste prijs
Ze stelt tijdsloten voor en kan uw verplaatsingsforfait noemen, meer niet.
Veiligheid eerst
Gas, CO: veiligheidsinstructie, doorverwijzing naar 112 en onmiddellijk alarm. Geen afspraak zolang er gevaar is.
Geen geluidsopname
Standaard wordt niets opgenomen. De transcriptie wordt aangekondigd, en de beller kan ze weigeren.
Gegevens in de Europese Unie
De app en haar database worden in Parijs gehost.
Ieder zijn gegevens
Elk bedrijf ziet alleen zijn eigen oproepen, klanten, werven en facturen.
Uw gegevens
Uw vragen
Weet de beller dat hij met een AI spreekt?
Ja. Vanaf haar eerste zin noemt ze de naam van uw bedrijf en zegt ze dat ze een virtuele assistent is. U kunt de formulering aanpassen, niet de aankondiging weglaten: de Europese AI-verordening verplicht het.
Wat doet ze bij een gasgeur of een CO-alarm?
Ze vraagt om geen schakelaar of vlam aan te raken, de ramen te openen en het gebouw te verlaten, en daarna 112 of de netbeheerder te bellen. Ze plant niets en verwittigt u onmiddellijk, tot u bevestigt dat u het alarm ontvangen hebt.
Kan ze een prijs of een diagnose geven?
Nee. Geen diagnose, geen herstellingsadvies, geen vaste prijs. Het enige bedrag dat ze mag noemen is uw verplaatsingsforfait, als u het ingevuld hebt. Een offerteaanvraag wordt een vraag om terug te bellen, met de vraag en de gegevens.
Vervangt ze de hulpdiensten?
Nee. Bij gevaar verwijst ze naar 112 of de netbeheerder en verwittigt ze u. Ze vervangt noch de hulpdiensten, noch uw oordeel.
Worden de oproepen opgenomen?
Standaard geen geluidsopname. Het gesprek wordt uitgeschreven om u de vraag door te geven: de receptioniste kondigt het aan bij het begin van de oproep, en de beller kan weigeren. Hij laat dan gewoon een bericht na.
Waar worden de gegevens bewaard?
In de Europese Unie: de app en haar database worden in Parijs gehost. Elk bedrijf ziet alleen zijn eigen oproepen, klanten, werven en facturen.
Waarom Parijs en niet Brussel?
Onze hostingpartners hebben geen datacenter in België. Parijs is hun dichtstbijzijnde regio, op 264 km van Brussel: uw gegevens blijven in de Europese Unie en onder de AVG.
Hoelang bewaart u de transcripties?
90 dagen: elke nacht wist Nivelo de transcriptie en de samenvatting van oudere oproepen; de klant, het adres, de reden en de afspraken blijven in de app. Vandaag wordt geen enkele oproep aangenomen, dus bestaat er geen enkele transcriptie.
Minder telefoon, minder papierwerk
Maak uw account aan, bevestig uw fiche en maak vandaag uw eerste offerte. U houdt uw nummer.