Confiance
Une IA honnête, vos données en Europe
Des règles écrites, que personne ne peut contourner au téléphone, et des données qui restent les vôtres.
Les règles de la réceptionniste
Une IA honnête, des règles claires
Vos clients restent vos clients. La réceptionniste suit des règles strictes, que personne ne peut contourner au téléphone.
Annoncée dès la première phrase
Elle dit qu'elle est une assistante virtuelle. Vous pouvez changer la formulation, pas la supprimer.
Ni diagnostic ni prix ferme
Elle propose des créneaux et peut citer votre forfait de déplacement, rien de plus.
La sécurité d'abord
Gaz, CO : consigne de sécurité, renvoi vers le 112 et alerte immédiate. Aucun rendez-vous tant qu'il y a un danger.
Pas d'enregistrement audio
Rien n'est enregistré par défaut. La transcription est annoncée, et l'appelant peut la refuser.
Données dans l'Union européenne
L'application et sa base de données sont hébergées à Paris.
Chacun ses données
Chaque entreprise ne voit que ses propres appels, clients, chantiers et factures.
Vos données
Vos questions
L'appelant sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui. Dès sa première phrase, elle donne le nom de votre entreprise et précise qu'elle est une assistante virtuelle. Vous pouvez adapter la formulation, pas supprimer l'annonce : le règlement européen sur l'IA l'impose.
Que fait-elle en cas d'odeur de gaz ou d'alarme CO ?
Elle demande de ne toucher à aucun interrupteur ni flamme, d'ouvrir les fenêtres et de quitter les lieux, puis invite à appeler le 112 ou le gestionnaire de réseau. Elle ne planifie rien et vous alerte immédiatement, jusqu'à ce que vous confirmiez avoir reçu l'alerte.
Peut-elle donner un prix ou un diagnostic ?
Non. Ni diagnostic, ni conseil de réparation, ni prix ferme. Le seul montant qu'elle peut citer est votre forfait de déplacement, si vous l'avez renseigné. Une demande de devis devient une demande de rappel, avec le besoin et les coordonnées.
Remplace-t-elle les secours ?
Non. En cas de danger, elle oriente vers le 112 ou le gestionnaire de réseau et vous alerte. Elle ne remplace ni les services de secours ni votre jugement.
Les appels seront-ils enregistrés ?
Pas d'enregistrement audio par défaut. La conversation est transcrite pour vous transmettre la demande : la réceptionniste l'annonce en début d'appel, et l'appelant peut refuser. Il laisse alors simplement un message.
Où sont stockées les données ?
Dans l'Union européenne : l'application et sa base de données sont hébergées à Paris. Chaque entreprise ne voit que ses propres appels, clients, chantiers et factures.
Pourquoi Paris et pas Bruxelles ?
Nos hébergeurs n'ont pas de centre de données en Belgique. Paris est leur région la plus proche, à 264 km de Bruxelles : vos données restent dans l'Union européenne et sous le RGPD.
Combien de temps gardez-vous les transcriptions ?
90 jours : chaque nuit, Nivelo efface la transcription et le résumé des appels plus anciens ; le client, l'adresse, le motif et les rendez-vous restent dans l'application. Aujourd'hui, aucun appel n'est pris, donc aucune transcription n'existe.
Moins de téléphone, moins de paperasse
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