Questions fréquentes

Les chantiers, les fiches clients, les devis et factures conformes acceptés en ligne, le planning et la tournée, le bon d'intervention signé, les outils de calcul, les messages aux clients et l'export pour le comptable. La réceptionniste au téléphone attend l'ouverture de la ligne, que nous préparons avec un opérateur télécom : d'ici là, elle ne prend aucun appel et aucune minute n'est comptée.

Tous les professionnels du bâtiment, seuls ou en petite équipe : chauffage et climatisation, plomberie, électricité, toiture, menuiserie, serrurerie, maçonnerie et gros œuvre, finitions, forage et pompage, et entreprises générales. Vous cochez un ou plusieurs métiers à la création du compte : le catalogue de départ, les questions de la réceptionniste et les outils de calcul suivent.

Oui. Nivelo est pensé pour le téléphone, avec un geste principal par écran : faire un devis sur le chantier, faire signer le bon, envoyer « je suis en route », noter un paiement. Sur ordinateur, les mêmes écrans s'élargissent pour le travail du soir.

Ajoutez-les comme intervenants : chacun a sa couleur dans le planning et sa tournée du jour. Toutes les fonctions sont comprises dans chaque formule, sans prix par utilisateur.

Oui. Dès sa première phrase, elle donne le nom de votre entreprise et précise qu'elle est une assistante virtuelle. Vous pouvez adapter la formulation, pas supprimer l'annonce : le règlement européen sur l'IA l'impose.

Elle demande de ne toucher à aucun interrupteur ni flamme, d'ouvrir les fenêtres et de quitter les lieux, puis invite à appeler le 112 ou le gestionnaire de réseau. Elle ne planifie rien et vous alerte immédiatement, jusqu'à ce que vous confirmiez avoir reçu l'alerte.

Non. Ni diagnostic, ni conseil de réparation, ni prix ferme. Le seul montant qu'elle peut citer est votre forfait de déplacement, si vous l'avez renseigné. Une demande de devis devient une demande de rappel, avec le besoin et les coordonnées.

Elle n'insiste pas : elle propose un rappel prioritaire et prend un message. Elle fait de même si elle ne comprend pas l'appelant après deux essais.

Elle le dit poliment et ne réserve rien. L'appel reste visible dans l'application.

Oui : boiler, GSM, septante, nonante, mazout, « vous savez venir ? », « à tantôt »… Elle sait qu'en Belgique on dîne à midi : « après le dîner » veut dire en début d'après-midi. Elle parle simplement, pose une question à la fois et fait confirmer le nom, le numéro, l'adresse et le code postal.

Au téléphone, elle parlera d'abord français. Les messages à vos clients, les devis et les factures, eux, existent déjà en français, en néerlandais, en anglais et en allemand.

Après chaque appel, un résumé (motif, niveau d'urgence, adresse, coordonnées, suite donnée) par SMS, par e-mail ou les deux, et l'appel dans l'application. Les appels critiques et urgents partent dès que le niveau est connu. Ces envois démarreront avec la ligne.

Non. En cas de danger, elle oriente vers le 112 ou le gestionnaire de réseau et vous alerte. Elle ne remplace ni les services de secours ni votre jugement.

Oui : 21, 12, 6 ou 0 %, ligne par ligne, avec la ventilation par taux. Pour la rénovation d'un logement privé de plus de dix ans, la mention légale du 6 % s'imprime d'office ; elle remplace l'attestation du client. L'outil « TVA applicable » aide à trancher, par exemple pour une chaudière au gaz ou au mazout, à 21 % depuis le 29 juillet 2025. Le choix du taux reste le vôtre, ou celui de votre comptable.

Pour un client assujetti qui déclare lui-même la TVA (le cocontractant), la facture ne compte pas de TVA et porte la mention d'autoliquidation. Sous le régime de la franchise, elle porte la mention de franchise. Vous choisissez le régime sur le document, Nivelo écrit la mention et le bon total.

Vous lui envoyez un lien par SMS, WhatsApp ou e-mail. Il ouvre le devis dans sa langue, coche qu'il l'a lu, tape son nom et l'accepte. Le chantier passe à « accepté » tout seul, et la facture d'acompte ou finale se prépare sans rien retaper.

La facture porte votre IBAN, une communication structurée (+++…+++) et un QR de virement. Le client le scanne avec l'application de sa banque : montant et communication sont déjà remplis. Nivelo ne lit pas votre compte bancaire : vous notez le paiement d'un geste, et le reste dû se met à jour.

Oui. Pour un particulier, le premier rappel est gratuit et l'indemnité est plafonnée, comme le veut le livre XIX du Code de droit économique. Pour une entreprise, la loi du 2 août 2002 prévoit des intérêts de retard et une indemnité forfaitaire de 40 €. Nivelo prépare le bon message, avec le bon montant.

Depuis le 1er janvier 2026, les factures entre entreprises belges passent par Peppol. Nivelo prépare le fichier UBL de chaque facture, que vous déposez dans votre point d'accès Peppol ou chez votre comptable. L'envoi direct par Peppol n'est pas encore fait : nous le disons plutôt que de le laisser croire.

Un fichier CSV par mois avec vos ventes ventilées par taux de TVA, et le fichier UBL de chaque facture. Votre comptable les reprend tels quels.

Nivelo place vos rendez-vous du jour dans l'ordre et estime la route entre deux arrêts à partir des codes postaux : une distance à vol d'oiseau corrigée pour la route, et une vitesse moyenne. C'est une estimation pour repérer un battement trop court, pas un GPS : l'itinéraire s'ouvre dans Google Maps ou Waze.

Sur place, vous notez le travail fait, le matériel posé et les heures. Le client signe au doigt sur votre GSM. Le rendez-vous passe à « fait », et la facture se remplit avec ces lignes.

Les calculs de chaque métier : peinture, carrelage, dalle et béton, pente d'évacuation, section de câble et chute de tension, surface de toiture, escalier, puissance de chauffe, prix et marge, TVA applicable. Les hypothèses sont affichées et modifiables, et le résultat devient une ligne de devis.

Depuis votre GSM, par SMS, WhatsApp ou e-mail : Nivelo prépare le texte dans la langue du client (confirmation, rappel la veille, « je suis en route », devis, facture, relance, demande d'avis) et vous l'envoyez d'un geste. Le client voit votre numéro, pas celui d'un robot.

Non. Vous gardez votre numéro de GSM. À l'ouverture de la ligne, vous activerez un renvoi d'appel conditionnel vers Nivelo : quand vous êtes occupé, ne décrochez pas ou êtes injoignable. Pas de matériel, pas de changement de contrat.

À l'inscription, tapez le nom de votre entreprise : nous lisons votre fiche Google Maps (adresse, téléphone, horaires, catégorie). Sans fiche, votre numéro d'entreprise suffit : nous retrouvons le nom et l'adresse du siège dans la Banque-Carrefour des Entreprises. Rien n'est enregistré avant que vous ayez validé.

Nous proposons les codes postaux dans un rayon autour de votre adresse, tous cochés. Vous changez le rayon ou décochez une commune, et c'est validé. Vous pouvez modifier la zone ensuite dans les réglages.

Avec les codes GSM courants : **67*numéro# quand vous êtes occupé, **61*numéro# quand vous ne répondez pas et **62*numéro# quand vous êtes injoignable, « numéro » étant celui que Nivelo vous donnera. Ces codes peuvent varier d'un opérateur à l'autre.

Pas d'enregistrement audio par défaut. La conversation est transcrite pour vous transmettre la demande : la réceptionniste l'annonce en début d'appel, et l'appelant peut refuser. Il laisse alors simplement un message.

Dans l'Union européenne : l'application et sa base de données sont hébergées à Paris. Chaque entreprise ne voit que ses propres appels, clients, chantiers et factures.

Nos hébergeurs n'ont pas de centre de données en Belgique. Paris est leur région la plus proche, à 264 km de Bruxelles : vos données restent dans l'Union européenne et sous le RGPD.

90 jours : chaque nuit, Nivelo efface la transcription et le résumé des appels plus anciens ; le client, l'adresse, le motif et les rendez-vous restent dans l'application. Aujourd'hui, aucun appel n'est pris, donc aucune transcription n'existe.

Trois formules, toutes les fonctions dans chacune : Chantier à 29 € HTVA par mois, toute la gestion sans réceptionniste ; Pro à 119 €, avec 200 minutes de réceptionniste ; Intensif à 249 €, avec 500 minutes. Mensuel, sans engagement de durée, sans frais d'installation.

La minute de réceptionniste au-delà de la formule coûte 0,45 € HTVA. Seules les minutes d'appel pris par la réceptionniste comptent : les devis, factures et messages ne sont jamais limités. Tant que la ligne n'est pas ouverte, aucune minute n'est comptée.

14 jours gratuits, toutes les fonctions et 30 minutes de réceptionniste, sans carte bancaire. Les minutes comptent dès l'ouverture de la ligne. Le paiement en ligne de l'abonnement arrive : rien n'est facturé sans votre accord.

Oui. L'abonnement est mensuel, sans engagement de durée. Si vous utilisez la réceptionniste, désactivez le renvoi d'appel sur votre GSM, et vos appels vous reviennent aussitôt.