Veelgestelde vragen

De werven, de klantenfiches, conforme offertes en facturen die online aanvaard worden, de planning en de ronde, de ondertekende werkbon, de rekentools, de berichten aan klanten en de export voor de boekhouder. De receptioniste aan de telefoon wacht op de opening van de lijn, die we met een telecomoperator voorbereiden: tot dan neemt ze geen enkele oproep aan en wordt er geen minuut geteld.

Alle bouwprofessionals, alleen of met een klein team: verwarming en airco, sanitair, elektriciteit, dakwerken, schrijnwerk, slotenmakerij, metselwerk en ruwbouw, afwerking, boringen en pompen, en algemene aannemers. U vinkt een of meer beroepen aan bij het aanmaken van uw account: de startcatalogus, de vragen van de receptioniste en de rekentools volgen.

Ja. Nivelo is gemaakt voor de telefoon, met één hoofdgebaar per scherm: een offerte maken op de werf, de werkbon laten tekenen, „ik ben onderweg” sturen, een betaling noteren. Op de computer worden dezelfde schermen breder voor het werk 's avonds.

Voeg ze toe als medewerkers: elk heeft zijn kleur in de planning en zijn eigen ronde van de dag. Alle functies zitten in elke formule, zonder prijs per gebruiker.

Ja. Vanaf haar eerste zin noemt ze de naam van uw bedrijf en zegt ze dat ze een virtuele assistent is. U kunt de formulering aanpassen, niet de aankondiging weglaten: de Europese AI-verordening verplicht het.

Ze vraagt om geen schakelaar of vlam aan te raken, de ramen te openen en het gebouw te verlaten, en daarna 112 of de netbeheerder te bellen. Ze plant niets en verwittigt u onmiddellijk, tot u bevestigt dat u het alarm ontvangen hebt.

Nee. Geen diagnose, geen herstellingsadvies, geen vaste prijs. Het enige bedrag dat ze mag noemen is uw verplaatsingsforfait, als u het ingevuld hebt. Een offerteaanvraag wordt een vraag om terug te bellen, met de vraag en de gegevens.

Ze dringt niet aan: ze stelt voor om met voorrang terug te bellen en neemt een bericht op. Dat doet ze ook als ze de beller na twee pogingen niet begrijpt.

Ze zegt het beleefd en reserveert niets. De oproep blijft zichtbaar in de app.

Ja, in het Frans: boiler, GSM, septante, nonante, mazout, « vous savez venir ? », « à tantôt »… Ze weet dat men in België 's middags « dîne »: « après le dîner » betekent begin van de namiddag. Ze spreekt eenvoudig, stelt één vraag tegelijk en laat naam, nummer, adres en postcode bevestigen.

Aan de telefoon spreekt ze eerst Frans. Berichten aan uw klanten, offertes en facturen bestaan wel al in het Nederlands, Frans, Engels en Duits.

Na elke oproep een samenvatting (reden, dringendheid, adres, gegevens, gevolg) per sms, per e-mail of beide, en de oproep in de app. Kritieke en dringende oproepen vertrekken zodra het niveau gekend is. Die berichten starten met de lijn.

Nee. Bij gevaar verwijst ze naar 112 of de netbeheerder en verwittigt ze u. Ze vervangt noch de hulpdiensten, noch uw oordeel.

Ja: 21, 12, 6 of 0%, lijn per lijn, met de opsplitsing per tarief. Bij renovatie van een private woning ouder dan tien jaar wordt de wettelijke vermelding voor 6% automatisch gedrukt; ze vervangt het attest van de klant. De tool „Toepasselijke btw” helpt beslissen, bijvoorbeeld voor een gas- of stookolieketel, aan 21% sinds 29 juli 2025. De keuze van het tarief blijft de uwe, of die van uw boekhouder.

Voor een btw-plichtige klant die zelf de btw aangeeft (de medecontractant) bevat de factuur geen btw en draagt ze de vermelding van verlegging. Onder de vrijstellingsregeling draagt ze de vermelding van vrijstelling. U kiest de regeling op het document, Nivelo schrijft de vermelding en het juiste totaal.

U stuurt hem een link via sms, WhatsApp of e-mail. Hij opent de offerte in zijn taal, vinkt aan dat hij ze gelezen heeft, typt zijn naam en aanvaardt. De werf gaat vanzelf naar „aanvaard”, en de voorschot- of eindfactuur staat klaar zonder iets over te typen.

De factuur draagt uw IBAN, een gestructureerde mededeling (+++…+++) en een QR-code voor de overschrijving. De klant scant ze met zijn bankapp: bedrag en mededeling zijn al ingevuld. Nivelo leest uw bankrekening niet: u noteert de betaling met één gebaar, en het openstaande saldo wordt bijgewerkt.

Ja. Voor een particulier is de eerste herinnering gratis en is de vergoeding begrensd, zoals boek XIX van het Wetboek van economisch recht voorschrijft. Voor een bedrijf voorziet de wet van 2 augustus 2002 verwijlintresten en een forfaitaire vergoeding van 40 €. Nivelo maakt het juiste bericht, met het juiste bedrag.

Sinds 1 januari 2026 lopen facturen tussen Belgische bedrijven via Peppol. Nivelo maakt het UBL-bestand van elke factuur, dat u in uw Peppol-toegangspunt oplaadt of aan uw boekhouder bezorgt. Rechtstreeks versturen via Peppol gebeurt nog niet: we zeggen het liever dan het te laten geloven.

Een CSV-bestand per maand met uw verkopen opgesplitst per btw-tarief, en het UBL-bestand van elke factuur. Uw boekhouder neemt ze zo over.

Nivelo zet uw afspraken van de dag in volgorde en schat de rijtijd tussen twee stops op basis van de postcodes: een afstand in vogelvlucht, gecorrigeerd voor de weg, en een gemiddelde snelheid. Het is een schatting om een te krappe marge op te merken, geen gps: de route opent in Google Maps of Waze.

Ter plaatse noteert u het uitgevoerde werk, het geplaatste materiaal en de uren. De klant tekent met de vinger op uw gsm. De afspraak gaat naar „uitgevoerd”, en de factuur vult zich met die lijnen.

De berekeningen van elk beroep: verf, tegels, vloerplaat en beton, afvoerhelling, kabelsectie en spanningsval, dakoppervlakte, trap, verwarmingsvermogen, prijs en marge, toepasselijke btw. De aannames zijn zichtbaar en aanpasbaar, en het resultaat wordt een offertelijn.

Vanaf uw gsm, via sms, WhatsApp of e-mail: Nivelo maakt de tekst in de taal van de klant (bevestiging, herinnering de dag ervoor, „ik ben onderweg”, offerte, factuur, betalingsherinnering, vraag om een review) en u verstuurt hem met één gebaar. De klant ziet uw nummer, niet dat van een robot.

Nee. U houdt uw gsm-nummer. Bij de opening van de lijn activeert u een voorwaardelijke doorschakeling naar Nivelo: als u in gesprek bent, niet opneemt of onbereikbaar bent. Geen toestel, geen ander contract.

Bij de inschrijving typt u de naam van uw bedrijf: we lezen uw Google Maps-fiche (adres, telefoon, openingsuren, categorie). Zonder fiche volstaat uw ondernemingsnummer: we vinden de naam en het adres van de zetel terug in de Kruispuntbank van Ondernemingen. Er wordt niets opgeslagen voor u bevestigd hebt.

We stellen de postcodes voor binnen een straal rond uw adres, allemaal aangevinkt. U wijzigt de straal of vinkt een gemeente uit, en het is bevestigd. U kunt het gebied later aanpassen in de instellingen.

Met de gangbare gsm-codes: **67*nummer# als u in gesprek bent, **61*nummer# als u niet opneemt en **62*nummer# als u onbereikbaar bent, waarbij „nummer” het nummer is dat Nivelo u geeft. Die codes kunnen per operator verschillen.

Standaard geen geluidsopname. Het gesprek wordt uitgeschreven om u de vraag door te geven: de receptioniste kondigt het aan bij het begin van de oproep, en de beller kan weigeren. Hij laat dan gewoon een bericht na.

In de Europese Unie: de app en haar database worden in Parijs gehost. Elk bedrijf ziet alleen zijn eigen oproepen, klanten, werven en facturen.

Onze hostingpartners hebben geen datacenter in België. Parijs is hun dichtstbijzijnde regio, op 264 km van Brussel: uw gegevens blijven in de Europese Unie en onder de AVG.

90 dagen: elke nacht wist Nivelo de transcriptie en de samenvatting van oudere oproepen; de klant, het adres, de reden en de afspraken blijven in de app. Vandaag wordt geen enkele oproep aangenomen, dus bestaat er geen enkele transcriptie.

Drie formules, met alle functies in elk: Werf aan € 29 excl. btw per maand, het volledige beheer zonder receptioniste; Pro aan € 119, met 200 minuten receptioniste; Intensief aan € 249, met 500 minuten. Maandelijks, zonder vaste looptijd, zonder installatiekosten.

Een minuut receptioniste boven de formule kost € 0,45 excl. btw. Alleen de minuten van oproepen die de receptioniste aanneemt tellen: offertes, facturen en berichten zijn nooit beperkt. Zolang de lijn niet open is, wordt er geen minuut geteld.

14 dagen gratis, alle functies en 30 minuten receptioniste, zonder bankkaart. De minuten tellen vanaf de opening van de lijn. De online betaling van het abonnement komt eraan: er wordt niets aangerekend zonder uw akkoord.

Ja. Het abonnement is maandelijks, zonder vaste looptijd. Als u de receptioniste gebruikt, schakelt u de doorschakeling op uw gsm uit, en uw oproepen komen meteen weer bij u.